Atendimento ao Cliente

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  • ENTREGA & ENVIO

    Os produtos comprados no site são entregues apenas em Portugal. Se desejar receber a sua encomenda noutro país onde a Floresta Viva esteja presente, deverá obrigatoriamente efectuar a encomenda no site desse país. A Floresta Viva comercializa os seus produtos para toda a europa.

    A Floresta Viva efectua entregas nas ilhas dos Açores e da Madeira. Caso exista o produto stock prazo entre o momento em que efectua a encomenda e a data da primeira passagem da transportadora na sua morada resulta da combinação dos seguintes aspectos:

    1.Prazo de expedição (24 a 48 horas) = validação do pagamento + preparação da encomenda + entrega da encomenda à transportadora

    2.Prazo de entrega da transportadora. Receberá a informação do início deste prazo a partir da recepção do e-mail "Envio de encomenda". Estes prazos são indicados em dias úteis.

  • PRIVACIDADE & SEGURANÇA

    As informações que o cliente comunica no nosso Site são indispensáveis para o tratamento da encomenda, o estabelecimento de facturas e contratos de garantia, sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Escrevendo no nosso Site, o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais, assim como as condições de utilização que figuram no nosso Site.

    A Floresta Viva está autorizada a comunicar e/ou difundir os dados disponibilizados e inseridos pelos clientes. Esses dados serão tratados informaticamente.

    O cliente tem o direito permanente de aceder e rectificar todos os dados que lhe dizem respeito. O cliente poderá a qualquer momento solicitar confirmação da existência junto à Floresta Viva.com dos próprios dados pessoais e também modificá-los. Emails promocionais (newsletters) como as campanhas, novidades, exclusividades, etc, serão enviados aos clientes. O cliente poderá solicitar não receber mais emails da nossa parte a qualquer momento, no link reservado para tal inserido no pé da página de cada correio eletrônico que nós ou nossos parceiros irão enviar. Somente Floresta Viva e os seus parceiros contratuais podem mandar informações dentro do quadro de operações promocionais precisas e pontuais. Estes parceiros foram escolhidos especialmente pela Floresta Viva e são reconhecidos pela qualidade de seus produtos e serviços.

    A Floresta Viva é a única detentora das informações que concernem aos clientes.

  • DEVOLUÇÕES & SUBSTITUIÇÕES

    Se não ficar satisfeito com o seu artigo, pode devolvê-lo num prazo de 14 dias depois de o receber. Por favor, assegure-se de que o artigo esteja bem embalado e guarde qualquer documentação que vier junto. Não aceitaremos nenhuma responsabilidade se o artigo se perder no caminho. 

    Políticas de devolução: todos os artigos devolvidos devem estar como novos. A devolução será realizada com a embalagem original intacta, incluindo todas as peças e acessórios. Os fatos de roupa devem ser devolvidos com a embalagem original.

    Custo de devolução: o comprador deve assumir o custo da devolução dos artigos. Porém, no caso de artigos defeituosos, nós assumiremos as despesas da devolução.

    Quando recebermos a sua devolução, emitiremos uma nota de crédito. É necessário um período de 4 semanas de tramitação administrativa.

  • ENCOMENDAS

    Para efecturar a sua encomenda basta selecionar os produtos pretendidos e adicionar ao seu carrinho de compras. Para finalizar a sua encomenda basta carregar no botão "finalizar encomenda".  Poderá ainda voltar à loja para comprar mais alguns produtos, actualizar quantidades dos produtos já encomendados ou simplesmente esvaziar o seu carrinho e começar de novo a sua encomenda.

  • PAGAMENTOS, PREÇOS & PROMOÇÕES

    Atualmente só aceitamos pedidos realizados com transferência bancária ou Paypal.

    A loja online da Floresta Viva tem a sede em Portugal, de tal forma que se cobra IVA à taxa vigente em Portugal.

    No caso de se registar na Loja Online Floresta Viva e solicitar o Serviço Newsletter, receberá periodicamente informações e ofertas da Loja Online.

  • VER ENCOMENDAS

    Se aceder à sua conta de utilizador, poderá utilizar a secção "os meus pedidos" para ver mais detalhes e informações sobre os seus pedidios atuais e passados.

  • PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS

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